Большой FAQ
по системе и автопарку
Ответы на частые вопросы об управлении автомобилями, аренде, водителях, операциях и возможностях платформы. Конкретные разделы и права доступа зависят от настроек вашей организации.
Содержание FAQ
Карта процессов: четыре шага
Ниже — визуальная подсказка для знакомства с основными сущностями. Используйте её как общую модель, а не как инструкцию для проведения конкретной финансовой операции.
Как читать сводку автопарка
Карточки и графики помогают быстро оценить состояние парка. Числа ниже — исключительно демонстрационная визуализация: они не отражают данные клиентов или реальную статистику сайта.
Пример распределения автомобилей
Доля статусов · демо
1. Начало работы
Что такое CosmoRent FMS?
Это веб-система для ведения рабочих данных автопарка: автомобилей, водителей/арендаторов, назначений, начислений и операций. Функции зависят от подключённых модулей, тарифа и настроек конкретной организации.
С чего начать после получения доступа?
Войдите выданным способом, проверьте профиль и права, затем настройте базовые справочники. Внесите автомобили и водителей, проверьте данные и лишь после этого запускайте регулярные процессы учёта.
Нужно ли сразу загружать весь парк?
Нет. Начните с небольшой выборки и согласуйте формат импорта. Это поможет проверить поля, избежать дублей и не переносить лишние персональные сведения.
Что означают статусы?
Статусы показывают состояние записи: например, автомобиль работает, свободен, оформляется или находится на ремонте. Доступный набор значений может настраиваться организацией.
2. Автопарк и автомобили
Как добавить автомобиль?
Откройте автопарк и используйте действие добавления. Заполните требуемые характеристики, номер и подразделение по внутренним правилам, затем проверьте отсутствие дубликата.
Можно ли назначить автомобиль водителю?
Если у вашей роли есть права, назначение выполняется из карточки автомобиля или арендатора. Перед сохранением проверьте человека, автомобиль и период.
Как отметить ремонт или простой?
Измените статус на подходящий вариант и внесите пояснение или событие, если оно поддерживается. После работ зафиксируйте результат проверки и обновите статус.
Можно ли архивировать автомобиль?
Если функция доступна, архивирование выведенной из эксплуатации записи обычно позволяет сохранить историю. Проверьте права и влияние на отчёты перед действием.
Поддерживается ли GPS?
Импорт телематических данных зависит от подключённой интеграции, провайдера и оборудования. Уточните совместимость, API и условия у администратора.
3. Арендаторы и водители
Чем отличается водитель от арендатора?
Терминология зависит от настроек организации. Обычно профиль человека содержит контактные и рабочие сведения, а роль арендатора связывается с назначенным автомобилем и условиями расчёта.
Как создать профиль?
Используйте форму добавления в разделе арендаторов. Вводите только необходимые сведения, проверьте контакт и назначьте права доступа по принципу минимальной необходимости.
Почему не получается назначить водителя?
Возможны конфликт по времени, уже занятый автомобиль, незавершённый профиль, недостаток прав или незаполненное поле. Проверьте карточки и обратитесь к администратору.
Можно ли изменить контактные данные?
Да, если это разрешено вашей ролью. Сверьте контакт с водителем и соблюдайте внутренние правила подтверждения персональных данных.
4. Аренда, балансы и финансовые операции
Как работает начисление аренды?
Расчёт следует заданным организацией ставкам, периодам, датам и условиям. До регулярного запуска проверьте настройки на тестовом сценарии и согласуйте правила округления и перерывов.
Что такое общий и отдельные балансы?
Интерфейс может показывать итог и категории — например аренду, штрафы или депозит. Методика зависит от правил учёта и фильтров: уточняйте её у администратора.
Как внести оплату или корректировку?
Используйте действие в профиле или журнале, внимательно указывая сумму, счёт и основание. Перед подтверждением перепроверьте человека и тип операции; сохраняйте подтверждающие документы по внутренним правилам.
Почему баланс не совпадает с расчётами?
Сверьте период, счёт, дату, начисления и возвраты. Проверьте, включён ли депозит или штрафы, и нет ли ожидающих операций. При расхождении сообщите администратору дату и идентификатор записи безопасным каналом.
Можно ли отменить ошибочную операцию?
Возможность корректировки зависит от прав и типа записи. Не создавайте компенсирующую операцию без согласованной процедуры — обратитесь к ответственному сотруднику, сохраняя историю аудита.
5. Штрафы, контроль и отчёты
Как появляются штрафы?
Записи могут вноситься вручную или поступать из источника при настроенной интеграции. Проверьте источник, дату, автомобиль, сумму и статус перед начислением.
Почему штраф не связан с водителем?
В источнике может отсутствовать привязка, автомобиль мог быть назначен другому водителю или не настроено сопоставление. Проверьте историю на дату нарушения.
Как отметить штраф оплаченным?
Меняйте статус только после подтверждения по документам или правилам организации. Статусная отметка сама по себе не выполняет платёж во внешнем сервисе.
Почему импорт не запускается?
Проверьте настройки провайдера, подразделения, права роли и данные автомобилей. Условия импорта могут зависеть от внешнего сервиса — уточните их у администратора.
Можно ли выгрузить отчёт?
Если экспорт доступен вашей роли, задайте период и фильтры, проверьте результат и скачайте файл. Перед передачей убедитесь, что он не содержит лишних личных или финансовых данных.
6. Сообщения, звонки и уведомления
Где вести переписку с водителем?
Откройте раздел сообщений, выберите диалог и проверьте адресата. Доступность внутренних и внешних каналов зависит от подключения. Не отправляйте пароли, PIN-коды или платёжные реквизиты.
Почему смайлики или символы отображаются квадратиками?
Причина обычно в неподдерживаемом глифе или шрифте на устройстве либо в особенностях браузера. Обновите браузер и ОС, проверьте системный Emoji-шрифт и попробуйте стандартный символ. В важных сообщениях дублируйте смысл текстом.
Почему не воспроизводится запись звонка?
Проверьте наличие аудио, права доступа, настройки браузера и громкость. Браузер может блокировать воспроизведение до нажатия. Если записи нет, обратитесь к администратору телефонии.
Как включить push-уведомления?
Разрешите уведомления в браузере и при необходимости установите веб-приложение на главный экран. Проверьте системные настройки, режим энергосбережения и разрешения сайта.
7. Вход, аккаунт и безопасность
Какие способы входа доступны?
В зависимости от настроек это может быть PIN, пароль, SMS или ссылка. Используйте только способы, выданные организацией; панель администратора и кабинет водителя могут отличаться.
Что делать, если забыл PIN или пароль?
Не угадывайте код многократно и не отправляйте его в чат. Используйте официальный способ восстановления или обратитесь к администратору для проверки личности и восстановления доступа.
Как завершить работу на общем устройстве?
Выйдите из аккаунта, закройте вкладку и не сохраняйте пароль в общем браузере. При потере устройства попросите администратора отозвать активные сессии, если функция поддерживается.
Кто видит мои данные?
Доступ определяется ролью и настройками организации. Используйте индивидуальные аккаунты, назначайте минимальные права и периодически проверяйте актуальность доступов.
8. Ошибки и обращение в поддержку
Страница не загружается или зависла. Что проверить?
Обновите страницу, проверьте интернет, попробуйте актуальный браузер и временно отключите блокирующие расширения. Запишите время и раздел, приложите обезличенный скриншот.
Как правильно описать проблему?
Укажите шаги воспроизведения, устройство, браузер, время, раздел и текст ошибки. Не передавайте пароль, SMS-код или полные личные данные, если для диагностики они не нужны.
Как обезличить скриншот?
Закройте ФИО, телефоны, номера автомобилей, адреса, приватные ссылки и лишние суммы. Проверьте изображение при увеличении; используйте непрозрачные блоки, а не слабое размытие.
Где получить помощь?
Обратитесь в канал поддержки, указанный вашей организацией, или используйте встроенный чат. Не сообщайте коды подтверждения незапрошенным собеседникам.
Короткий чек-лист запуска
| Этап | Что проверить | Ожидаемый результат |
|---|---|---|
| Доступы | Роли и пользователи | Минимально необходимые |
| Справочники | Автомобили и подразделения | Без дублей |
| Назначения | Человек, авто, период | Сверены |
| Финансы | Условия и тестовый расчёт | Подтверждены |
| Безопасность | Скриншоты и доступ к данным | Обезличены |
FAQ носит информационный характер. Фактический набор экранов, интеграций и действий определяется текущей конфигурацией платформы и правами организации.
Узнать больше о CosmoRent FMS
Посмотрите описание продукта или презентацию платформы.
Страница продукта → Презентация →